Высокий спрос на хирургические инструменты, способные обеспечить эффективную и комфортную работу, высокотехнологичные расходные материалы, надёжное оборудование для анестезиологии, реанимации и функциональной диагностики, а также строгие регуляторные требования и дефицит предложения – основные черты современного российского рынка медицинских товаров. Возможность поддерживать бесперебойную работу медучреждения, гарантировать пациентам доступность и безопасность услуг, напрямую зависит от того, насколько быстро будут поставлены медицинские изделия, от их ценовой группы и качества. О том, как решаются вопросы управления качеством в ООО «ЦТМТ Гипермед», рассказывает Мария Романова, заместитель генерального директора компании.
– Мария, ни для кого не секрет, что в условиях санкций многие поставщики приостановили свою деятельность в России. Необходимость ввиду «обстоятельств непреодолимой силы», прилагать максимум усилий, чтобы уложиться в установленные договорами сроки, искать альтернативы ранее поставлявшимся медицинским изделиям, пугает. Как удаётся ООО “ЦТМТ Гипермед” в условиях ограниченных поставок сохранять клиентов?
– Мы знакомы с механизмами работы клиник и медицинских центров, знаем, что им нужно, и у нас всё это есть в широком ассортименте. Если каких-то инструментов или расходных материалов по независящим от нас обстоятельствам не оказывается в наличии, мы предлагаем нашим клиентам аналоги, цена и качество которых позволяют им сохранить лояльность пациентов, избежать неустоек.
– Какие товары вы бы никогда не стали продавать, даже если бы они пользовались огромным спросом, и почему?
– Товары с качеством ниже среднего. Например, – изготовленные на основе базовых материалов, имеющие минимальный набор характеристик, меньшее число циклов использования или автоклавирования по сравнению с аналогичными товарами этой категории. Для большинства наших клиентов определяющими являются не только цена и наличие основных характеристик, но и высокое качество изделий, означающее надёжность, благоприятный исход оперативных вмешательств. Там, где идет речь о здоровье и жизни людей, продвигать товары, применение которых ставит под угрозу результаты работы врачей, на наш взгляд, неправильно.
– Как вы проверяете качество медицинских изделий в процессе их приёмки? Может ли товар, который вы продаёте, быть переупакован, переименован, перемаркирован на складе?
– Важным критерием при поступлении товара на склад для нас является обязательная «пломба» производителя, заводской скотч. Каждая коробка в первую очередь автоматически проверяется на наличие заводской защиты.
– Были ли в практике вашей компании случаи, когда качество товара, который вы заказали у поставщика, оказывалось лучше, чем то, на которое вы рассчитывали.
– Все производители, с которыми мы сотрудничаем, по-своему уникальны и удивительны. В портфеле каждого обязательно присутствуют интересные, востребованные медицинские изделия высокого качества. Это главный критерий выбора поставщика для нас.
– Как вы работаете с маленькими клиниками, которые не могут себе позволить заказывать товар оптом в указанном минимальном объёме, но нуждаются в качественных медицинских изделиях?
– Мы не ограничиваем наших партнеров минимальными суммами заказа, многие позиции продаем штучно, именно для того, чтобы даже минимальные потребности небольших клиник и центров были закрыты.
